Última actualización: 1 de abril de 2024

1. Definiciones

• Afiliada: Sociedad que controla, está controlada por o bajo control común con la Empresa.
• Plataforma SDefender: Software y plataforma propiedad de la empresa destinados a proporcionar a los usuarios capacidades y cobertura SIEM (Security Information and Event Management), SOAR (Security Orchestration, Automation, and Response), SOC (Security Operation Center) y TDR (Threat Detection and Response).
• Servicios: Los servicios SOC automatizados, incluidos el análisis y la supervisión de amenazas de ciberseguridad, prestados a través de los Plataforma SDefendersegún se detalla en el Paquete de Servicios suscrito por el Cliente.
• Cliente: La persona física o jurídica indicada en la Orden de Pedido.
• Formulario de pedido: El formulario de suscripción a través del cual el Cliente se suscribe a los Servicios.
• Honorarios: Pagos que tiene derecho a percibir la Empresa a cuenta de la prestación de los Servicios, tal y como se indica en la Orden de Pedido.
• Paquete de servicios: El plan de servicios suscrito por el Cliente, tal y como se indica en la Orden de Pedido.
• Derechos de propiedad intelectual: Todos los derechos derivados de patentes, derechos de autor, secretos comerciales, información confidencial, marcas comerciales y otros derechos de propiedad en cualquier jurisdicción.
• - Sitio web: El sitio web de la Empresa www.sdefender.com y sus subsitios.

2. Servicio

Como contraprestación por el pago íntegro y puntual de los Honorarios y el cumplimiento de las presentes Condiciones, se permitirá al Cliente el acceso y uso del Plataforma SDefender y recibir los Servicios tal y como se describen en el presente documento. La suscripción es personal y no puede ser transferida, alquilada o licenciada por el Cliente a terceros. El Cliente reconoce que el funcionamiento del Plataforma SDefender y la prestación de los Servicios dependen del cumplimiento de los requisitos técnicos mínimos exigidos para su funcionamiento. El incumplimiento de tales requisitos puede limitar o impedir el acceso y el uso de los Plataforma SDefender y Servicios. En tales casos, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna por la imposibilidad de utilizar los Plataforma SDefender y/o el funcionamiento incorrecto del Plataforma SDefendery por los daños financieros, de reputación o de cualquier otro tipo que pueda sufrir el Cliente. La Empresa no proporciona ningún componente y/o servicio adicional de hardware o software, a menos que se estipule expresamente en la Orden de Pedido u otro acuerdo aprobado por la Empresa.

3. Reconocimientos y responsabilidades

El Cliente confirma y reconoce que los Servicios son servicios SOC automatizados diseñados para la supervisión de la ciberseguridad y ayudan a prevenir incidentes de seguridad. El Cliente es responsable de configurar correctamente los Plataforma SDefender tomar las medidas necesarias para mitigar dichos incidentes de seguridad y eliminar cualquier vulnerabilidad de seguridad. La Empresa hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar al Cliente las herramientas necesarias para responder a los incidentes de seguridad detectados o, como mínimo, notificar al Cliente dichos incidentes. Dichas notificaciones se enviarán por correo electrónico o cualquier otro método de comunicación acordado. No obstante, la Empresa no puede garantizar la cobertura 100% de todos los posibles incidentes, y el Cliente está de acuerdo con ello de antemano. El Cliente es responsable de obtener cualquier servicio adicional, incluidos los servicios de copia de seguridad, necesario para proteger y asegurar sus datos. El Cliente reconoce que la Empresa no asume ninguna responsabilidad en relación con cualquier incidente de seguridad que se produzca una vez agotado el número máximo de hosts seguros y/o dispositivos registrados de pago.

4. Condiciones especiales relativas al periodo de prueba gratuito

La Empresa, a su entera discreción, puede ofrecer un uso a corto plazo de parte o la totalidad de los Servicios sin coste alguno a Clientes potenciales con fines de demostración o prueba de concepto ("Servicios de Prueba Gratuitos"). Las presentes Condiciones se aplicarán con carácter general a los Servicios de Prueba Gratuitos, con sujeción a lo siguiente:

• Los Servicios de Prueba Gratuitos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo.
• La responsabilidad total de la Empresa por cualquier incumplimiento relacionado con los Servicios de Prueba Gratuitos se limitará a $1.

5. Comisiones y pagos; otras condiciones comerciales

Como contraprestación por los Servicios, el Cliente abonará a la Empresa los Honorarios indicados en la Orden de Pedido. Los honorarios se basan en el número de hosts protegidos y dispositivos de registro en el sistema del Cliente y los servicios adicionales prestados al Cliente en virtud de un acuerdo firmado con la Empresa. Todas las Tarifas adeudadas a la Empresa excluyen los impuestos aplicables, de los que será responsable el Cliente. Las tarifas no son reembolsables.

6. Declaraciones y garantías

• Declaraciones de la Empresa: La Empresa declara y garantiza que tiene el derecho y la autoridad para prestar los Servicios y que los Servicios no infringen ningún derecho de propiedad intelectual de terceros.
• Declaraciones del Cliente: El Cliente declara y garantiza que tiene el derecho y la autoridad para suscribirse a los Servicios y que no utilizará los Servicios infringiendo la legislación aplicable o los derechos de propiedad intelectual de terceros.

7. Titularidad de los derechos de propiedad intelectual

Cada parte mantendrá la titularidad única y exclusiva de sus Derechos de Propiedad Intelectual. La Empresa será la única propietaria de todos los Derechos de Propiedad Intelectual asociados a la Plataforma SDefenderEl Cliente se compromete a no cuestionar ni reclamar la propiedad de estos derechos. El Cliente se compromete a no cuestionar ni reclamar a la Empresa la titularidad de estos derechos.

8. Acceso a los sistemas del cliente

Los Servicios requieren un acceso continuo e ininterrumpido a los sistemas y dispositivos del Cliente. La falta de dicho acceso podría afectar negativamente a la calidad de los Servicios.

9. Bloqueo automático y otras acciones automáticas

El Cliente entiende y acepta que el Plataforma SDefender está diseñado para realizar acciones automáticas y que puede surgir una situación en la que, debido a acciones automáticas erróneas o correctas, se produzcan daños en el funcionamiento de los sistemas del Cliente y/o restricción de acceso, causando al Cliente daños financieros, de reputación o de cualquier otro tipo. La prevención de tal situación es responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente está obligado a utilizar las herramientas disponibles en el Plataforma SDefender y cualquier otra herramienta para evitar acciones erróneas o perjudiciales. En cualquier caso, la responsabilidad de la Empresa no superará los importes especificados en la Sección 12 del presente documento.

10. Confidencialidad

Cada parte puede proporcionar a la otra parte cierta información confidencial o de propiedad marcada como "confidencial" (colectivamente, "Información Confidencial"). La Parte Receptora se compromete a no utilizar ni divulgar ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora salvo en los casos permitidos en virtud del presente Acuerdo.

11. Renuncia de garantía

LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". LA EMPRESA RENUNCIA A CUALQUIER GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS DE COMERCIABILIDAD, NO INFRACCIÓN E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. LA EMPRESA NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS O ESTÉN LIBRES DE ERRORES.

12. Limitación de responsabilidad

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LA COMPAÑÍA POR CUALQUIER DAÑO NO EXCEDERÁ LA TARIFA PAGADA POR EL CLIENTE EN EL PERÍODO DE UN (1) MES INMEDIATAMENTE ANTERIOR AL EVENTO QUE DIO LUGAR A DICHA RESPONSABILIDAD. LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES, ESPECIALES O EJEMPLARES.

13. Exención de responsabilidad por obligaciones de terceros

La Sociedad no asume ninguna responsabilidad por las obligaciones de terceros, incluidos los socios, administradores y empleados de la Sociedad, si estas obligaciones entran en conflicto con cualquier parte de este documento o no están contenidas en este documento y no están contenidas en el acuerdo firmado por la Sociedad con el Cliente.

14. Plazo y rescisión

• Duración: El plazo de suscripción es el establecido en la Orden de Pedido.
• Rescisión por causa justificada: La Empresa podrá rescindir la suscripción del Cliente en caso de incumplimiento material de estos Términos por parte del Cliente, insolvencia u otros eventos especificados.
• Efecto de la rescisión: Tras la rescisión, los Servicios finalizarán automáticamente y el Cliente no podrá acceder a los Plataforma SDefender.

15. Recogida y uso de datos

La Empresa está autorizada a recopilar, conservar, almacenar, transferir y utilizar información y datos relativos al Cliente como parte de los Servicios. El Cliente es responsable de obtener el consentimiento de su personal para la recopilación y el uso de dichos datos.

16. Publicidad e información general

El Cliente entiende y confirma que el sitio web y los folletos publicitarios de la Sociedad contienen publicidad e información general sobre la Sociedad y los productos y servicios de la Sociedad. La Empresa no puede garantizar que en un momento dado toda la información contenida en estos documentos sea 100% coherente con el estado actual de la cuestión. Por lo tanto, el Cliente debe solicitar oficialmente a la Empresa aclaraciones sobre cualquier cuestión o punto que sea importante para él. Sólo si la Empresa confirma o aclara oficialmente dicha cuestión o punto, el Cliente deberá tenerlo en cuenta en cualquiera de sus acciones y decisiones.

17. Disposiciones generales

• No renuncia: Ningún retraso o falta de ejercicio de cualquier derecho constituirá una renuncia.
• Divisibilidad: Si alguna disposición es declarada inválida, se ajustará para cumplir con los requisitos legales, o si no se puede hacer ningún ajuste, se eliminará.
• Ausencia de asociación o agencia: Las partes son contratistas independientes, y ninguna de las partes se representará a sí misma como empresa conjunta, socio, agente o representante de la otra.
• Notificaciones: Las notificaciones a la Empresa se realizarán a través del sistema de tickets de la Empresa o a support@sdefender.com.
• Legislación aplicable: La legislación aplicable será la de la jurisdicción especificada en la Orden de Pedido.
• Cesión: La Empresa podrá ceder sus derechos y obligaciones a sus Afiliadas. El Cliente no podrá ceder sus derechos y obligaciones sin el consentimiento previo de la Empresa.
• Acuerdo completo: Las presentes Condiciones y la Orden de Pedido constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre las partes.
• Fuerza mayor: Cualquier retraso en la ejecución debido a acontecimientos fuera de control no se considerará un incumplimiento.

18. 18. Modificaciones de las condiciones generales

La Empresa se reserva el derecho a modificar y/o completar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web de la Empresa o de su comunicación al Cliente. El Cliente acepta quedar vinculado por la versión actual de estos Términos y Condiciones, que sustituirá a todas las versiones anteriores. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos y Condiciones para garantizar su cumplimiento.

Al ejecutar la Orden de Pedido o acceder al Plataforma SDefenderel Cliente acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales.